/ Pozyskiwanie klientów

Czego oczekują konsumenci według raportu "Shoppers Perspective 2017"?

Zgodnie z raportem Open Research “Shoppers Perspective 2017”, promocje oferujące natychmiastową korzyść niezmiennie budzą największe zainteresowanie konsumentów. Co więcej, coraz więcej klientów decyzję zakupową podejmuje w punkcie sprzedaży.


Preferowane formy promocji

Promocje oferujące błyskawiczne benefity są formą preferowaną przez 57% konsumentów.

Można jednak zauważyć, że wraz z upływem czasu różnica między promocjami charakteryzującymi się różnym czasem gratyfikacji maleje. W porównaniu do ubiegłego roku, odsetek osób przekładających promocje niosące korzyść natychmiastową nad promocjami związanymi z oczekiwaniem w 2017 spadł o 8 punktów procentowych. Wciąż jednak kampanie, w których uzyskanie benefitu jest odroczone w czasie cieszą się mniejszym zainteresowaniem.

57% klientów preferuje promocje oferujące błyskawiczne benefity

Jak kupują konsumenci?

Ciekawym wynikiem badania jest zwiększająca się skłonność Polaków do podejmowania spontanicznych decyzji zakupowych. W stosunku do ubiegłego roku odsetek osób, które planują swoje zakupy spadł o 6 punktów procentowych na rzecz zakupów nieplanowanych. Dotyczy to zarówno zakupów z kategorii artykułów chemicznych, jak i spożywczych.

Zakupy codziennie, podczas których produkty są często nabywane impulsywnie w trakcie wizyty w sklepie stanowią dla detalistów doskonałą szansę na stymulowanie wielkości koszyka zakupowego w miejscu sprzedaży.

"Shoppers Perspective", 2017

W tym celu osoby zarządzające działaniami marketingowymi sklepów i sieci handlowych mogą wykorzystać remarketing mobilny, czyli kontekstowe oferty promocyjne wysyłane na urządzenia mobilne klientów w trakcie wizyty w sklepie.

Projektowanie ścieżki zakupowej

Po co konsumenci udają się do sklepów?

Konsumenci odchodzą od dużych, cotygodniowych zakupów na rzecz mniejszych, codziennych. 57% respondentów tegorocznej edycji badania stwierdziło, że coraz częściej robią zakupy każdego dnia, uzupełniając zapasy spożywcze w gospodarstwie domowym. Jest to 5% wzrost w stosunku do roku 2016.

Zakupy związane z konkretnym produktem robi 18% konsumentów, natomiast te połączone z potrzebą szybkiego zakupu czegoś do jedzenia zaledwie 2% z nich.

Jak wykorzystać dane z raportu?

Dane z raportu “Shoppers Perspective 2017” stanowią ważne źródło wiedzy na temat zachowań dzisiejszych konsumentów, dzięki któremu detaliści mogą optymalizować prowadzone działania sprzedażowe i dopasować je do zmieniających się preferencji odbiorców.

Dla przykładu, znajomość odsetka osób planujących zakupy w zależności od ich kategorii, przyda się w wyłapywaniu tendencji rządzących zachowaniami klientów i efektywnego projektowania takich działań komunikacyjnych, które zwiększą koszyk zakupów klientów.

Jak kupują klienci

Posiadając wiedzę na temat grup produktów charakteryzujących się największą impulsywnością zakupu, osoby odpowiedzialne za działania promocyjne mogą tworzyć perswazyjne przekazy reklamowe, które wpływają na wzrost przychodów sklepu.

Zgodnie z raportem, taką kategorią są kosmetyki. Wysyłając na telefony klientów mobilną ofertę promocyjną o produktach z tej grupy, zarządzający placówkami stacjonarnymi mają szansę na zwrócenie uwagi konsumenta i zwiększenie sprzedaży. W połączeniu z danymi na temat preferowanych form promocji (np. ze względu na czas związany z oczekiwaniem na gratyfikację lub odwiedzone miejsca), detaliści mogą dotrzeć do klientów z najbardziej pożądaną formą reklamy i zapewnić wysoki zwrot z inwestycji w działania marketingowe.

hcesz zwiększyć sprzedaż?

Czego oczekują konsumenci według raportu "Shoppers Perspective 2017"?
Udostępnij